Помощь и поддержка

Ответы на частые вопросы, инструкции по получению аккаунта и форма заявки. По гарантийным случаям (неверные данные, блокировка) мы отправляем замену аккаунта на ваш email.

Как мы решаем проблемы

Если вы не получили аккаунт после оплаты — отправим данные повторно. Если аккаунт не подходит или заблокирован — отправим замену на тот же email. Заявки обрабатываются в рабочее время; ответ обычно приходит в течение нескольких часов.

Решения проблем

1 Я оплатил(а) аккаунт, но не получил(а) его.

Если после оплаты и списания средств письмо с данными аккаунта не пришло в течение 5–15 минут:

  • Проверьте папку «Спам» и «Промоакции»
  • Убедитесь, что ввели email без опечаток
  • Данные также можно взять в разделе «Мои покупки» — введите тот же email и нажмите «Найти»

Если письма нет и в «Мои покупки» заказа не видно — заполните форму ниже. Мы повторно отправим вам данные на указанный email.

2 При входе пишет, что данные от аккаунта неверны.

Если при входе в игру система пишет, что логин или пароль неверны:

  • Убедитесь, что копируете данные без лишних пробелов и что используете именно тот аккаунт, который пришёл в письме или в «Мои покупки»
  • Проверьте, что выбрали правильный сервер и клиент «Мир танков»

Если после проверки аккаунт всё равно не подходит — заполните форму ниже. Мы рассмотрим заявку и отправим вам замену на тот же email.

3 Что делать, если аккаунт заблокирован?

Если аккаунт оказался заблокирован в игре после покупки:

  • Такое бывает редко; мы проверяем аккаунты перед продажей
  • По гарантии мы отправляем замену — новый аккаунт на ваш email

Заполните форму ниже: укажите email покупки и данные заблокированного аккаунта. После проверки мы отправим вам замену.

Помощь по продуктам

1 Мне не понравился аккаунт, могу ли я вернуть деньги?

Возврат денежных средств не предусмотрен, если аккаунт был успешно получен и соответствует описанию товара на сайте (уровень, техника, сервер и т.д.).

Если аккаунт не соответствует описанию или не работает — это гарантийный случай: оформите заявку в блоке «Решения проблем», и мы отправим замену.

2 Как узнать, в наличии аккаунт или нет?

На главной странице отображаются все товары: у каждого видно цену и кнопку «Узнать больше» или «Нет в наличии».

На странице конкретного товара рядом с ценой указан статус «В наличии» (иногда с количеством) или «Нет в наличии». Обновляйте страницу — наличие может меняться.

3 Я купил(а) аккаунт — как и где его получить?

Сразу после успешной оплаты данные приходят двумя способами:

  • Email — письмо на адрес, указанный при оформлении заказа (проверьте также «Спам»)
  • Мои покупки — раздел на сайте: введите тот же email и нажмите «Найти», там будут логин и пароль по каждому заказу

Подробная инструкция по входу в аккаунт — в разделе «Как войти в аккаунт?».

Помощь по оплате

1 Какими способами можно оплатить?

На странице оформления заказа доступны:

  • СБП — быстрый перевод по QR или из приложения банка
  • Банковская карта — Visa, Mastercard и др., с защитой 3D-Secure
  • Криптовалюта — оплата в крипте через платёжный сервис

Выберите товар, нажмите «Купить сейчас», укажите email и выберите способ оплаты. После подтверждения вы будете перенаправлены на страницу оплаты.

2 Можно ли оплатить не в рублях?

Сейчас приём оплаты доступен только в рублях (₽). Сумма списывается в рублёвом эквиваленте с вашей карты или счёта. Оплата в другой валюте на сайте не предусмотрена.

3 Безопасно ли оплачивать картой?

Да. Оплата проходит через платёжный агрегатор: данные карты не хранятся на нашем сайте, списание идёт только на сумму выбранного товара.

Для оплаты картой обычно требуется прохождение 3D-Secure (подтверждение в приложении банка или по SMS) — это дополнительная защита от несанкционированных списаний.

Мы не запрашиваем и не сохраняем полные данные карты; ответственность за безопасность платежа несут магазин и платёжная система.